روابط عمومی سروشپلاس در این زمینه به زومیت گفت: «پیامرسان سروشپلاس در حال حاضر بهصورت موقت با اختلال و قطعی مواجه شده است. علت این اختلال، قطع برق در یکی از دیتاسنترهای شرکت زیرساخت است که منجر به از دسترس خارج شدن خدمات سروشپلاس شده است.»
بر اساس این گزارش «تیم فنی در حال پیگیری موضوع و رفع مشکل است تا اتصال این سرویس، در ساعات آینده به حالت عادی برگردد.»
همچنین حسین قائمی، روابط عمومی ایتا، هم همین اطلاعرسانی را درباره این پیامرسان اعلام کرده است. او در صفحه شخصی خود در ویراستی اینطور نوشته است: «به اطلاع کاربران گرامی میرساند به دلیل اشکال در شبکه برق مرکز داده میزبان ایتا هم اکنون ارتباط کاربران با اختلال مواجه است.»
تیم روابط عمومی ایتا در پاسخ به زومیت درباره این که چرا فقط دو پیامرسان از دسترس خارج شدهاند گفت: «این قطعی برق شامل همه بخشهای شرکت زیرساخت آن نبوده و فقط بخشهایی از آن را درگیر کرده است.»